Returns & Exchanges
Devoluções e trocas
Temos orgulho do acabamento e da qualidade de cada criação de Luciano Gobbo. Cada peça é inspecionada individualmente antes de sair do nosso estúdio.
Produtos com defeito ou danificados:
Se suas joias chegarem danificadas ou com defeito, teremos o prazer de consertá-las, substituí-las ou reembolsá-las.
Para se qualificar:
• Você deve entrar em contato conosco em até 14 dias após o recebimento do produto.
• O item deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e devolvido em sua embalagem original.
• Por favor, inclua fotos nítidas do defeito ou dano em seu e-mail.
Para os casos aprovados, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga (somente para pedidos nos EUA).
Itens não retornáveis:
Como nossas joias são feitas à mão em quantidades limitadas, não podemos aceitar devoluções ou trocas para:
• Joias personalizadas ou gravadas
• Peças feitas sob encomenda ou personalizadas
• Itens que apresentem sinais de uso, alteração ou danos acidentais após a entrega.
Estes itens são considerados venda final.
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, os reembolsos aplicáveis são emitidos dentro de 5 a 7 dias úteis para o método de pagamento original.
Como iniciar uma reclamação
Para abrir uma reclamação por danos ou defeito de qualidade, envie um e-mail para contact@lucianogobbo.com
com:
• Seu número de pedido
• Uma breve descrição do problema
• Fotos da área danificada ou com defeito
Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você para informar os próximos passos.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas sobre envio, entrega ou solicitações especiais de manuseio, visite nossa página
"Envio e Entrega" ou "Contato e Suporte".